Política de Reembolso da Infantiq

O nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto na Infantiq, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo.

Prazo para Troca ou Devolução

1. Insatisfação com o produto

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Produto com defeito de fabricação

No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Para defeitos como peças faltando ou danos visíveis, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote. Contatos realizados após esse prazo serão considerados como problema causado por mau uso.

O primeiro passo para qualquer troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe orientará o cliente sobre como proceder.

Como Funciona a Devolução por Insatisfação

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Não apresentar marcas de uso
Ser enviado na embalagem original dos Correios, com etiqueta

Após recebermos o pacote, nossa equipe fará uma análise. Confirmada a conformidade, você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque
Receber a restituição do valor pago pelo produto (o frete não é reembolsado quando o produto entregue está correto e em perfeitas condições)

Garantia dos Produtos Infantiq

Todos os produtos da Infantiq possuem garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento.

Como acionar a garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:

Um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem dos Correios com etiqueta, ou
Fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem dos Correios visível na imagem

O que a garantia não cobre

Avarias estéticas ocorridas após a compra (amassados, arranhões por mau uso)
Danos causados por líquidos ou imersão em água
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros
Uso impróprio do produto ou de seus acessórios
Desgaste natural pelo uso regular

Observação: A Infantiq não presta assistência técnica. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe — estamos prontos para ajudar.